Complément I · en sus du mandat
Fiche de service · Récurrent

Suivi d'appels et attribution des mandats

Suivi d'appels
et attribution.

Ce que c'est

Le téléphone sonne, mais vous ne savez pas d'où vient chaque appel, ni lequel finit en mandat. Ce trajet devient visible.

Vos dossiers entrent par le téléphone, souvent le soir ou la fin de semaine. À la fin du mois, vous savez qu'il y a eu des appels. Vous ne savez pas lesquels venaient de votre fiche Google, lesquels d'une annonce, lesquels d'un confrère. Chaque sonnerie reçoit sa source.

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Le module
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Numéros locaux par source
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Enregistrement conforme
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Votre ligne reste la vôtre
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Rapport mensuel

Le mois se termine, et personne ne sait d'où venaient les appels.

Vingt-deux appels, huit rappels, deux mandats : si rien ne rattache ces chiffres à une source, ils ne vous disent rien. Vous décidez alors de votre budget à l'intuition. Et l'intuition coûte cher quand un clic sur « avocat criminel montréal » se paie plus de trente dollars.

L'attribution, c'est relier chaque appel à sa source, sans toucher à votre ligne principale. Chaque campagne et chaque page du site reçoivent leur numéro local, tandis que votre fiche Google et vos annuaires gardent un numéro commun. Chacun aboutit à votre téléphone actuel. La personne compose, ça sonne chez vous, et le système note par quel numéro elle est passée.

Ce que vous apprenez
Quelle source vous amène des mandats signés, chiffres à l'appui.
Ce qui ne change pas
Votre numéro principal reste affiché partout où il compte.

De la sonnerie au mandat, la piste se remonte au complet.

D'abord savoir d'où viennent vos appels. Ensuite, savoir lesquels valaient la peine de sonner.

Étape I

Un numéro par source

Vos appels n'arrivent pas tous du même endroit : fiche Google, annuaires, renvoi de confrère, campagnes, site. On liste ensemble les sources qui comptent, et chaque campagne comme chaque page du site reçoit son numéro local. Quand vous êtes en cour et que vous ne répondez pas, l'appel suit le même chemin qu'aujourd'hui.

Ce que vous obtenez
  • Un numéro local distinct par campagne et par page du site
  • Tous ces numéros sonnent sur votre téléphone actuel
  • Sur le site, le numéro change selon la provenance du visiteur
  • Le même numéro sur votre fiche Google et les annuaires
Ce qui se mesure
Appels reçus par source, par jour et par plage horaire.
Étape II

L'écoute et le tri

Tous ces appels ne se valent pas : un vrai dossier, un appel hors district, un vendeur, quelqu'un qui raccroche. On enregistre avec l'avis requis, puis on trie chaque appel. C'est presque toujours là qu'apparaît ce qui vide votre budget publicitaire.

Ce que vous obtenez
  • L'avis d'enregistrement et le consentement exigés
  • Une grille de tri appliquée à chaque appel
  • Les appels manqués, avec l'heure exacte où ils ont sonné
  • Des notes réservées à votre cabinet
Ce qui se mesure
Part d'appels qualifiés sur le total reçu.
Étape III

Du bon appel au mandat signé

Un bon appel n'est pas encore un mandat. Chaque mois, vous me dites lesquels ont donné une rencontre, puis un mandat signé. Le trajet apparaît alors au complet : la source, l'appel, la rencontre, le dossier.

Ce que vous obtenez
  • Une fiche de retour que vous remplissez en deux minutes
  • Le rapprochement entre appel, rencontre et mandat signé
  • Le coût par mandat, calculé source par source
  • Une recommandation budgétaire pour le mois suivant
Ce qui se mesure
Coût par mandat signé, source par source.

Ce qui change pour vous, mois après mois.

Le premier mois sert à mesurer, sans rien couper. Il faut assez d'appels pour que les décisions de budget veuillent dire quelque chose.

Mois 1

La mesure

Les numéros se mettent en place et le classement de vos appels commence. Le budget reste intact ce mois-là, le temps d'observer et de noter.

Vous obtenez · journal des appels
Mois 2 et 3

Ce qui se coupe, ce qui se renforce

Une source qui ne produit aucun mandat, on la réduit ou on l'arrête, et son budget part vers celles qui en produisent. Vos heures creuses et vos heures fortes apparaissent aussi, souvent bien après la fermeture du palais.

Vous obtenez · décisions de budget
En continu

Le fil, chaque mois

Vous n'avez pas le temps de décortiquer un rapport. Vous recevez chaque mois la même page : appels par source, appels retenus, mandats, coût par mandat, et la décision proposée.

Vous obtenez · rapport mensuel

Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas.

Quand un appel est enregistré, la personne l'apprend dès les premières secondes et reste libre de refuser. Aucun résultat n'est promis, ni sur cette page ni dans un rapport.

Compris

Le module comprend les numéros dédiés, le renvoi vers votre ligne et l'enregistrement, puis le tri des appels, le rapport mensuel et la recommandation budgétaire, pour toute la durée du mandat.

Ce que ce n'est pas

Dans ce module, personne ne répond à votre place, et la sonnerie arrive chez vous exactement comme aujourd'hui.

✕Aucun tiers ne décroche dans ce module
Conditions

Il faut un mandat en cours pour brancher ces numéros, puisqu'ils servent à mesurer ce travail. L'enregistrement exige l'avis et le consentement prévus par la loi. Tarif sur devis, et vous arrêtez d'un mois à l'autre.

Vous saurez enfin quel appel a payé.

Si vous êtes déjà sous mandat, le module se branche en cinq jours ouvrables. Votre numéro ne change pas, votre façon de répondre non plus. On en parle à votre prochain point mensuel, ou tout de suite si vous préférez.

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