Complément II · en sus du mandat
Fiche de service · Récurrent

Veille après heures pour cabinet criminaliste

Quelqu'un répond,
même à 23 h.

Ce que c'est

On cherche un criminaliste le soir, la nuit et la fin de semaine : la moitié des appels entrent après 19 h. Ces appels-là, la personne qui décroche en votre nom les prend, et vous êtes alerté tout de suite.

Une arrestation n'attend pas les heures de bureau. L'appel arrive un vendredi à 23 h. C'est souvent un parent affolé, et il va au premier cabinet qui donne signe de vie. Vous avez donc deux mauvais choix : dormir avec votre téléphone, ou perdre l'appel. Ce module en ouvre un troisième.

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Le module
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19 h à 2 h
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Fins de semaine et fériés
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Aucun conseil juridique donné
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Journal des demandes

Pendant que vous dormez, le dossier va au premier cabinet qui répond.

La personne qui vous cherche est rarement l'accusé. C'est un conjoint, un parent, un ami. Il compose un numéro après l'autre et il s'arrête dès que quelqu'un lui répond. En droit criminel, une boîte vocale reste une porte fermée, même bien enregistrée.

Après une journée d'audiences, vous ne pouvez pas répondre au téléphone la nuit, et personne ne vous demandera de le faire. La personne qui décroche en votre nom confirme la réception de l'appel et note ce qu'il vous faut pour rappeler. Si ça ne peut pas attendre au matin, vous le savez tout de suite.

La fenêtre utile
Dans bien des villes, les appels se concentrent du jeudi soir au dimanche, jours fériés inclus.
Ce qui est promis
Quand la ligne de veille est en service, celui qui appelle entend une voix humaine, sans avis juridique.

L'appel entre, on y répond, rien ne se perd.

Le dispositif tient en trois pièces solidaires, pour que l'appel aboutisse, que la réponse ne vous expose pas et que rien ne traîne jusqu'au matin.

Étape I

Le filet de réception

Un dimanche vers une heure du matin, le proche qui vous cherche a un téléphone dans la main. Il tombe sur une ligne de veille, un message enregistré à votre nom ou un formulaire de quatre questions, et tout arrive au même endroit.

Ce que vous obtenez
  • Ligne de veille distincte, active hors des heures d'ouverture
  • Message d'accueil enregistré, conforme et sans promesse
  • Formulaire d'urgence en quatre champs, visible sur mobile
  • Alerte immédiate au cabinet par texto et courriel
Ce qui se mesure
Vous saurez combien de demandes entrent hors heures, jour par jour et heure par heure.
Étape II

Le protocole de réponse

Celui qui appelle veut entendre que tout ira bien, et c'est justement ce qu'on n'a pas le droit de lui promettre. On écrit donc ensemble le script du premier contact : réception confirmée, faits utiles notés, rien de qualifié, aucune issue annoncée. Ensuite vient le tri de ce qui presse.

Ce que vous obtenez
  • Script du premier contact validé par le cabinet
  • Grille d'urgence : détention, comparution imminente, autre
  • Gabarits de réponse écrite de trois phrases maximum
  • Transfert immédiat au cabinet pour les cas retenus
Ce qui se mesure
Vous saurez combien de minutes séparent l'appel de la première réponse.
Étape III

La reprise du lendemain

Une demande restée sans réponse le samedi garde une chance le lundi, à condition qu'on la rappelle à la première heure. La relance part donc dès le premier matin ouvrable. Le journal sert ensuite à placer votre publicité aux heures où le téléphone sonne vraiment.

Ce que vous obtenez
  • Relance systématique le matin ouvrable suivant
  • Journal horodaté de toutes les demandes hors heures
  • Budget publicitaire concentré sur les heures qui rapportent
  • Bilan mensuel des demandes du soir et de la fin de semaine
Ce qui se mesure
Vous saurez quelle part de ces demandes finit par une rencontre à votre bureau.

La veille se règle sur vos vraies heures.

Personne ne sait d'avance quelles heures rapportent le plus dans votre ville. Un mois suffit à les repérer, puis la couverture et le budget s'ajustent.

Semaine 1

Le filet est posé

Rien ne sort en votre nom sans votre accord. Vous validez le script du premier contact, puis la ligne, le message, le formulaire et les alertes.

Vous obtenez · ligne de veille active
Mois 1

Vos heures apparaissent

Vos heures vous sont propres. Le journal les montre : jeudi et vendredi soir, samedi après-midi, ou autre chose selon votre ville et le type de causes que vous défendez.

Vous obtenez · journal horodaté
En continu

La couverture s'ajuste

Aux heures où le téléphone sonne, la couverture s'étend. Aux heures où il reste muet, elle se réduit. Votre budget publicitaire suit les mêmes heures.

Vous obtenez · bilan mensuel

Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas.

La nuit, la personne qui décroche prend le message au nom de votre cabinet, sans avis ni pronostic. Le script dit tout, et vous l'approuvez avant qu'il serve.

Compris

Mise en place de la ligne de veille, du message d'accueil, du formulaire d'urgence, des alertes, du protocole de premier contact, de la relance du matin et du journal mensuel.

Ce que ce n'est pas

Il s'agit d'un service de réponse. La personne qui décroche en votre nom n'est pas avocate, et le script lui interdit tout avis, toute stratégie et toute annonce de représentation.

✕Aucun conseil juridique donné à votre place
Conditions

Ce module se greffe sur un mandat actif. On fixe ensemble la couverture et les créneaux. Tarif sur devis, révisable chaque trimestre.

Ne perdez plus les appels du soir.

Un vendredi soir sans réponse, c'est un dossier qui part ailleurs. Ce module se met en place en une semaine et s'arrête aussi vite. Si votre ville appelle peu le soir, le premier mois de journal le montrera, plutôt que de payer une couverture inutile.

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