Complément II · en sus du mandat
Fiche de service · Récurrent
Complément réservé aux mandats actifs

Veille
après heures.

Ce que c'est

Un criminaliste se cherche le soir, la nuit et la fin de semaine, jamais pendant vos heures de bureau. Ces appels-là, je les prends à votre place et je vous alerte tout de suite.

Une arrestation n'attend pas les heures de bureau. L'appel arrive un vendredi à 23 h. C'est souvent un proche paniqué, et il va au premier cabinet qui donne signe de vie. Vous avez donc deux mauvais choix : dormir avec votre téléphone, ou perdre l'appel. Ce module en ouvre un troisième.

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Le module
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19 h à 2 h
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Fins de semaine et fériés
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Aucun conseil juridique donné
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Journal des demandes
Le problème

Pendant que vous êtes au palais, le dossier va au premier cabinet qui répond.

La personne qui vous cherche est rarement l'accusé. C'est un conjoint, un parent, un ami. Il compose un numéro après l'autre et il s'arrête dès que quelqu'un lui répond. En droit criminel, une boîte vocale reste une porte fermée, même bien enregistrée.

Vous plaidez le jour. Vous ne pouvez pas répondre au téléphone la nuit, et personne ne vous demandera de le faire. Je prends l'appel, je confirme à la personne qu'il est bien reçu, et je note ce qu'il vous faut pour rappeler. Si ça ne peut pas attendre au matin, vous le savez tout de suite.

La fenêtre utile
Vos appels tombent du jeudi soir au dimanche, jours fériés inclus.
Ce qui est promis
Celui qui appelle obtient une réponse, jamais un avis juridique.
Ce qui est mis en place

L'appel entre, je réponds, rien ne se perd.

Trois pièces qui tiennent ensemble : l'appel aboutit quelque part, la réponse ne vous expose pas, et rien ne traîne jusqu'au matin.

Étape I

Le filet de réception

À 23 h, le proche qui vous cherche a un téléphone dans la main. Il tombe sur une ligne de veille, un message enregistré à votre nom, un formulaire de quatre questions. Tout arrive au même endroit.

Ce que vous obtenez
  • Ligne de veille distincte, active hors des heures d'ouverture
  • Message d'accueil enregistré, conforme et sans promesse
  • Formulaire d'urgence en quatre champs, visible sur mobile
  • Alerte immédiate au cabinet par texto et courriel
Ce qui se mesure
Vous saurez combien de demandes entrent hors heures, jour par jour et heure par heure.
Étape II

Le protocole de réponse

Celui qui appelle veut être rassuré, et c'est justement ce qui est interdit. On écrit donc ensemble le script du premier contact : réception confirmée, faits utiles notés, rien de qualifié, aucune issue annoncée. Ensuite vient le tri de ce qui presse.

Ce que vous obtenez
  • Script du premier contact validé par le cabinet
  • Grille d'urgence : détention, comparution imminente, autre
  • Gabarits de réponse écrite de trois phrases maximum
  • Transfert immédiat au cabinet pour les cas retenus
Ce qui se mesure
Vous saurez combien de minutes séparent l'appel de la première réponse.
Étape III

La reprise du lendemain

Un appel manqué le samedi se rattrape le lundi, si quelqu'un s'en occupe. Je rappelle chaque demande restée sans réponse dès le premier matin ouvrable. Le journal sert ensuite à placer votre publicité aux heures où le téléphone sonne vraiment.

Ce que vous obtenez
  • Relance systématique le matin ouvrable suivant
  • Journal horodaté de toutes les demandes hors heures
  • Budget publicitaire concentré sur les heures qui rapportent
  • Bilan mensuel des demandes du soir et de la fin de semaine
Ce qui se mesure
Vous saurez quelle part de ces demandes finit par une rencontre à votre bureau.
Le rythme

La veille se règle sur vos vraies heures.

Personne ne sait d'avance quelles heures rapportent dans votre ville. Un mois suffit à les repérer, puis la couverture et le budget s'ajustent.

Semaine 1

Le filet est posé

Rien ne sort en votre nom sans votre accord. Vous validez le script du premier contact, puis la ligne, le message, le formulaire et les alertes.

Vous obtenez · ligne de veille active
Mois 1

Vos heures apparaissent

Vos heures ne sont pas celles du cabinet voisin. Le journal les montre : jeudi et vendredi soir, samedi après-midi, ou autre chose selon votre ville et le type de causes que vous défendez.

Vous obtenez · journal horodaté
En continu

La couverture s'ajuste

Là où le téléphone sonne, la couverture s'étend. Là où il ne sonne jamais, elle se réduit. Votre budget publicitaire suit les mêmes heures.

Vous obtenez · bilan mensuel
Le cadre

Voici ce que je fais, et ce que je ne fais pas.

À 23 h, c'est moi qui réponds, au nom de votre cabinet. Je prends le message, je ne donne aucun avis juridique et je n'annonce aucune issue. Tout est écrit dans le script, et vous approuvez ce script avant qu'il serve.

Compris

Mise en place de la ligne de veille, du message d'accueil, du formulaire d'urgence, des alertes, le protocole du premier contact, la relance du matin et le journal mensuel.

Ce que ce n'est pas

Ce n'est pas un service de veille juridique. Je ne suis pas avocat : je ne donne aucun avis, je ne discute aucune stratégie et je n'annonce aucune représentation au nom de votre cabinet.

✕Aucun conseil juridique donné à votre place
Conditions

Ce module s'ajoute à un mandat actif, il ne le remplace pas. On fixe ensemble la couverture et les créneaux. Tarif sur devis, révisable chaque trimestre.

La suite

Ne perdez plus le vendredi soir.

Un vendredi soir sans réponse, c'est un dossier qui part ailleurs. Ce module se met en place en une semaine et s'arrête aussi vite. Si votre ville appelle peu le soir, je vous le dirai après le premier mois de journal, au lieu de vous vendre une couverture inutile.

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